Pas contente de venteprivée.
J'avais commandé un jean Used il y a deux mois, je l'ai reçu, pas d'erreur dans la commande, mais le jean était trop grand (Used taille grand).
Je l'ai renvoyé aussitôt par la Poste, en colissimo, en demandant un remboursement. Mon erreur a été de ne pas l'envoyer en Recommandé avec accusé de réception.
Quelques jours après, je vérifie quand même sur le site de la Poste où en est mon colis; il est écrit qu'il a été remis au destinataire.
Mais pas de signe de vie de la part de VP. Ni de remboursement.
Je m'affole pas, pensant que le remboursement allait arriver. Un mois après avoir renvoyé le produit, je contact VP. Première réponse: un mail type disant qu'ils n'avaient pas reçu ma commande.
Je réécris, précisant que la Poste stipule que le colis leur a été remis qq jours après l'envoi.
Réponse: on vous remboursera quand vous nous donnerez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit, c'est-à-dire une attestation de livraison de la Poste.
Malheureusement, le colis a été envoyé depuis plus d'un mois et la Poste ne peut plus me donner l'attestation (les numéro de suivi de colis sont valables un mois après l'envoi).
Bref, je sais pas quoi faire, c'est la parole de VP contre la mienne.

Vous me conseillez quoi? Leur signifier mon mécontentement et les harceler jusqu'à ce qu'ils me remboursent? Les recontacter de manière moins agressive en leur expliquant que le colis a bien été livré mais que la Poste ne peut pas me fournir de preuve? Laisser tomber car de toutes façons ils ne me rembourseront jamais?

Merci!

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Il faut absolument que tu les harcèles, ça risque de durer mais tu as une chance. Il faut que tu exiges cash, sans jolies phrases. Il y a un numéro de tel? N'hésites pas à appeler en exigeant d'avoir un responsable. Y a t-il écrit quelque part sur le site qu'il faut renvoyer avec accusé de réception ? Tu expliques que tu as déjà été sympa d'attendre un mois avant de les relancer, que tu comprends les problèmes de délai de remboursement pour ce genre de boîte, mais que trop c'est trop et que tu exiges un remboursement, point.

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C'est effectivement précisé de renvoyer en colissimo suivi, sans quoi ils se réservent de ne pas prendre en compte le remboursement. Malins ! Comme ça ils ne perdent pas d'argent !
J'espère qu'il y aura une issue positive... si tu râles tu vas finir par obtenir satisfaction.

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Bon, je suis retournée à la Poste, ils ont finalement pu retrouver le dossier du colis, et m'ont imprimé une attestation comme quoi le colis a bien été livré.

Je revoie ça à VP avec une lettre, j'espère que ça marcher (Perlette, pas mal l'idée de dire que j'ai déjà été sympa d'attendre si longtemps, si j'étais culottée je demanderais même un dédommagement)

Littlecat, j'avais pas fait gaffe qu'ils parlaient de colissimo suivi, mais je crois que les colissimo sont toujours suivis de toutes façons, puisqu'on peut suivre le colis sur le net grâce à son numéro.

Je viendrai poster la suite des évènements quand ils recevront mon courrier.

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Dernière édition par LadySiroun le Jeu Avr 03, 2008 17:49, édité 1 fois.

Oui, les Colissimo sont toujours suivis.
C'est bien, grace à la preuve de dépot que tu as gardé, tu as pu faire des réclamation à la Poste.

J'espère que ton histoire se finira bien .

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Bouhou, ma commande des petites ballerines bleues André a été annulée > rupture de stock. Par contre, bon point pour eux car ils me rendent la somme directement sur ma CB, me remettent les bons d'achat que j'avais utilisé pour cette vente et me donne un bon d'achat de 10€. Mais je suis quand même déçue :'(

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dites les filles, est-ce ce que l'une de vous sait comment accéder aux ventes la veille?(membre privilège)?
ou ce procédé n'existe que sur bazarchic?
merci d'avance!!

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ok merci beaucoup marion!!!

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Est-ce que quelqu'un aurait le numero de telephone de VP ? je ne le trouve nulle part...

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Lilli
Mon blog : http://www.lapetitechronique.com
Mon vide-dressing : http://levidedressingdelilli.over-blog.com/
Mon opé de Noel pour les enfants

Effectivement tu ne le trouveras pas sur le site, mais ayant eu un problème avec eux à la réception d'un colis, j'avais trouvé leur tel sur la facture accompagnant le colis. ça ne t'aidera pas beaucoup, mais peut-être qu'une glamourette n'a pas jeté ses factures ?

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Rien sur la facture qu'on peut trouver sur le site, et après une recherche pages jaunes grâce à l'adresse, la société n'est pas répertoriée.

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J'ai bien regarde mes factures mais il n'y a rien!!!! juste l'adresse!!

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Lilli
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Ah mince ! Pouratnt j'ai pas rêvé !
Envoie-leur un mail ?

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c'est dejà fait mais je l'obtiens que les reponses automatiques, rien de personnalisé!!!

je continue à chercher sur google...

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Lilli
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Bonsoir à toutes,
je me pose une question concernant la rétraction sur vente-privée.

Je veux parler de l'annulation de commande ,lorsque celle-ci n'est pas encore arrivée dans leurs entrepôts et donc non livrée.

Normalement la somme et recréditée sur le compte mais s'agit-il uniquement du prix de l'article ou les frais de livraison le sont également.

A priori ce serait logique étant donné qu'on ne reçoit pas l'objet! Mais je viens de constater sur un autre site de vp que dans ce cas ils ne remboursaient que l'article.

Bon c'est un peu "fouilli" mon explication J'espère que vous me comprendrez malgré tout et que vous pourrez éventuellement m'éclairer.

Merci!

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Merci Marion.

Ca me parait la moindre des choses quand même mais je préférais être certaine alors merci d'avoir confirmé

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