C'est ce que je pensais au début...

Après j'ai vu il y avait des règles particulières pour des chèques cadeau mais ça ne s'applique qu'au bons reçus en cadeau grâce à du parrainage.

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Pour info:

Sarenza recrédite les remises ou code promotions personnels lors des retours.
Le service client n'est pas trop mal, le délai de réponse par mail est raisonnable.

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Quelqu'un saurait combien de temps il faut compter pour un remboursement, entre le dépot du colis chez un relai kiala et le moment où Sarenza crédite le compte ?

Tout dépend du mode de paiement et du moyen choisi pour le retour .
Mon colis retour a été "égaré" par kiala et j'ai quand même eu mon remboursement .Le sav est tres cordial et efficace .

Un petit tour sur mon blog ..
Bijoux en rubans custo .

Je suis vraiment pas satisfaite. J'ai reçu ma commande le 10 decembre. Réalisant que c'était trop juste, j'ai renvoyé le colis le jour même via Kiala. Le 27, toujours pas de remboursement, j'envoie un mail au sav pour savoir où ça en est. Nous sommes le 2 janvier et je n'ai aucune réponse.
J'imagine qu'ils ont eu pas mal de remboursements à traiter après Noël, mais même en période de fêtes je trouve ça longuet. À l'avenir, j'éviterai.

Hello,
moi je n'ai jamais eu de problèmes avec Sarenza.
J'ai commandé à plusieurs reprises.
Les fois où j'ai retourné des produits (par la poste et en plus sans rien payer) ils ont recrédité mon compte dans les 2 semaines qui ont suivi.

Hello les glamourettes,

J'ai aussi une question concernant le remboursement après retour d'un article Sarenza : est-ce qu'on est censé recevoir un mail confirmant que le retour est accepté et que le remboursement est en cours (ou effectué) ?

Je n'ai rien reçu de tel, et comme je suis à cette m*rde de Banque Postale, impossible d'avoir un historique de compte digne de ce nom qui me permettrait de voir si j'ai déjà été remboursée ou pas...

Pareil que vitefraise, paire renvoyée par la poste (sans payer les frais) et remboursée sous 15 jours, par contre sans email de confirmation de remboursement. Je m'en suis rendue compte en consultant mon compte bancaire en ligne.

Ah merci CuriousBlueDress, donc je ne m'en fais pas pour le mail, mon compte a sans doute déjà été recrédité .

Les filles, j'ai renvoyé par la poste (via le service de retour Collissimo suivi dont ils m'avaient envoyé l'étiquette à coller sur le paquet) et en suivant le N° j'ai eu confirmation que le colis a été réceptionné samedi dernier.
Nous sommes aujourd'hui jeudi soir, et quand je regarde l'historique de mes commandes et de mes retours sur Sarenza, il n'y a rien du tout qui apparait, le statut de mon retour n'est pas mentionné, il est laissé vide.....
C'est normal d'après vous?
guessemma, toi qui n'avait pas reçu de nouvelles de leur par, tu as quand même été remboursée sans soucis?
Merci!

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je suis très satisfaite de SARENZA tant pour les livraisons que pour les retours
je suis devenue addict

La nef des fous

Le statut de mon retour n'est plus vide, enfin!
Seulement, ce qu'il y a écrit, c'est "Produit retourné en attente d'expertise"... C'est normal selon vous? ou bien c'est qu'ils ont un doute (injustifié!) sur le produit?

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Oui, ils vérifient jusque tu les as pas mises dehors, qu'elles ne sont pas abimées...

ok, merci Gweetie !

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J'aimerai commander sur Sarenza, seulement, je reste interrogative devant le mode de payement :
- Par carte bancaire : Carte Bleue, Visa, Mastercard émises en France.

En effet, je suis Belge et je vis en Belgique, dès lors j'ai une carte Visa mais pas émise en France, (du moins je pense, ça me parait logique qu'elle soit plutôt émise en Belgique) ! Est-ce que dès lors ma carte Visa n'est pas valide ???

Si comme moi vous êtes Belges et que vous commandez sur Sarenza, quel mode de payement adoptez-vous ???

En défi nutrition !

Je ne réside pas en Belgique donc je ne peux pas te donner de réponse, mais je te conseillerais de les contacter soit par téléphone soit par mail comme ça tu aurais directement une réponse! dans mon souvenir ils ne sont pas longs à répondre aux mails.

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