Ghani, + 1 sur le fait qu'il n'y aura pas de frais de retour - passe par un relais-colis !

ok merci les filles je me penche là dessus dès que j'ai le temps

Je me posais une question:
en ce moment pendant encore 3 jours (jusqu'à la fin des soldes c'est-à-dire Mardi soir minuit) Sarenza fait -20% en + des soldes.
Mais je me demandais un truc: les chaussures n'arriveront qu'à partir de Mercredi ou Jeudi, c'est-à-dire quand les soldes seront terminées et les prix remontés.
Du coup, si la pointure ne convient pas, et qu'on souhaite faire un échange (même modèle bien sûr) juste en changeant de pointure, ça sera possible sans débourser 1€ de plus? même si les chaussures ne sont plus soldées, un échange standard "gratuit" sera-t-il possible?
Merci!

Mes ventes Ebay : sandales MELLOW YELLOW Modèles Fleur, bottines MINKA DESIGN, top COP COPINE, ...

Je pense que oui. Si il y a encore ta pointure bien sûr!

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Je suis un peu énervée après eux là... Y'a genre 1 mois j'ai commandé une paire d'escarpins, à livrer dans un relai kiala que j'avais choisi. La commande part, et arrive dans un autre relai. Bon, il est pas trop loin, ça fait rien, j'y vais.
Les chaussures sont trop grandes, je les renvoie pour prendre la pointure en dessous. Le retour et le renvoi de la nouvelle commande sont longs, et de plus, au lieu de le livrer comme prévu au même relai, ils viennent de m'informer qu'il est dans un autre, pas du tout près de chez moi !
Alors on se fait livrer dans un relai pour que ça soit plus pratique, et au final c'est plus ch*iant qu'autre chose...

Je vous explique la situation, j'ai commandé hier soir des boots sur Sarenza à -10%. Juste aprés avoir passé la commande, je vois que les memes sont à -40% sur Zalendo. J' ai donc passé une nouvvelle commande.

Je viens d'apeller Sarenza pour qu'ils annulent ma commande, mais c'est déjà trop tard. La conseillère m'a dit de me rendre au relais Kiala, et de refuser le colis (?). Puis, 48h aprés, de les appeller avec mon n° de commande pour qu'ils me rembourssent.

Avez vous déjà procédé de cette façon ? Je lui ai demandé si ce en serait pas plus simple de faire un retour "normal", elle m'a dit que non.

Voilà, si vous pouviez m'aider et me rassurer
Merci d'avance

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Il n'y a pas raison de s'inquiéter, ils sont assez bons à ce niveau-là jamais eu de souci.

Le refus de colis c'est peut-être pour leur éviter de payer les frais de retour qu'occasionnent un nouvel envoi. Si c'est refusé, je pense que c'est renvoyé à l'expéditeur sans frais supplémentaire, du coup plus simple pour eux et même plus rapide pour toi

Salut les filles !
Lundi j'ai commandé une paire de chaussures sur Sarenza. Aujourd'hui, je les reçois à mon domicile, je les essaye et elles sont trop grandes. Je me connecte sur le site de Sarenza concernant les retours et j'échange ma paire trop grande en une taille en dessous (donc je ne débourse pas un seul centime). J'ai imprimé le bon de retour et le papier que l'on doit coller sur le dessus de la boîte. Suis-je obligée de le faire imprimer en adhésif ? J'ai donc mis le bon de retour dans la boîte mais le carton est abimé ! Dois-je en acheter un à la Poste ?
Merci !

Non, utilise le carton dans lequel tes boîtes à chaussures sont arrivées! Si il est un peu abîmé, tu mets du scotch si besoin, et hop. Et pour le papier que tu dois coller sur la boîte, tu le colles en évidence et tu rajoutes un cadre de scotch transparent pour être sûr qu'il ne se fera pas la malle et c'est tout.

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@irma
Merci Irma, je l'ai envoyé mercredi et Sarenza m'indique qu'il n'est toujours pas réceptionné ! J'attends !
biz

Commandé il y à plus de 15 jours, débitée, ma commande ne m'ai toujours pas parvenu.
J'ai beau appeler le service commercial, aucune réponse.
C'est de la faute de Kiala.
Une honte.
Fuyez, Kiala, T... Du C..
J’achète souvent en ligne, j'ai déjà eu des commandes qui ont trainées, mais rarement un service commercial qui met autant de mauvaise volonté à régler les problèmes.
KIALA, passez votre chemin.
Chez SARENZA, pas d'interlocuteur.
Chez SARENZA, personne n'as de réponses.
BREF, SARENZA, rayez le de vos tablettes.
Cricri

J'ai pas mal commandé sur Sarenza et j'ai jamais eu de soucis ni avec Kiala ni avec les retours et mes deux remboursements ont été très rapides...

Après en ce moment, ils sont en train de réorganiser tout le réseau Kiala, ce qui explique le b***.

idem, jamais eu de problème, sauf en fin d'année dernière, j'ai fait un retour par la poste, au bout d'un mois je n'étais pas remboursée: j'ai donc appelé le service client, qui m'a conseillé de passer par kiala à l'avenir, et j'ai été remboursée 3 jours après!

Mon copain y travaille et effectivement Kiala ont en ce moment des problèmes de serveurs ce qui entraine que Sarenza ne recoit aucun mail de leur part et ce jusqu'au 1er septembre. Donc aucun moyen de savoir où se trouve les colis, d'ailleurs Kiala ne repondent pas non plus aux clients.
Je n'ai jamais commandé chez Sarenza mais j'ai déjà choisi Kiala comme relais et je n'ai jamais eu de problème.

Coucou

Je souhaite commander pr la première fois et j'aimerais me faire livrer chez moi ou chez mes parents car ayant quelques soucis de livraison je choisi mon adresse de livraison en fonction de qui livre à domicile et comment? Est-ce la poste? et si oui est-ce contre signature ou alors le colis est laissé dans la boite aux lettres? j'ai une BAL commune et dc je n'aime pas trop que mes colis soient déposés sans signature....

Nb: Le relais kiala n'est pas pratique...entre autre...
Merci pr votre aide

Je vous invite:
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C'est la Poste qui livre, par contre, je ne sais plus si c'est contre signature. Mais en général, les cartons sont très grands, ils ne rentrent pas dans une boîte à lettres standard. Donc, si tu es absente, je pense que le facteur va le remettre à la Poste pour que tu ailles le récupérer.